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Sistema de Registro y Control de P.Q.R.

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Con el fin de automatizar el registro y control de requerimientos enviados por los ciudadano(a)s y recibidos a través del equipo administrativo de PQR, el equipo de Administración Tecnológica ha desarrollado y puesto en marcha un aplicativo de software cuyo objetivo primordial contempla los siguientes aspectos:

 
Permite clasificar el tipo de requerimiento:
  • Cadena de Custodia
  • Derecho de Petición
  • Queja
  • Reclamo
  • Solicitud de Información
  • Felicitación
  • Sugerencia
Permite clasificar por Entidad Canalizadora:
  • MEBOG
  • NUSE 
  • SALA S.U.R.
  • S.D.Q.S
  • SECRETARIA DE GOBIERNO
El sistema presenta una serie de validaciones para control de fechas de trámite, ingreso de números de radicación permitidos, control de formatos de fecha, campos obligatorios, campos condicionales, etc. El usuario debe seleccionar una o más agencias que tengan implicación directa con la solicitud o reclamación. También es posible guardar la información referente a la ubicación física de los documentos relacionados con el caso. 
 
Una vez realizado el registro de las solicitudes, es posible tener un control sobre los trámites a través de un filtro específico y parametrizado por diferentes conceptos.
El proceso de actualización permite realizar cambio de estado de los trámites, de acuerdo con una secuencia lógica controlada por el sistema. Es posible documentar cada una de las etapas dentro del trámite, los cuáles quedarán registrados en una bitácora que puede ser consultada por los usuarios autorizados. La aplicación tiene definidos varios perfiles de acceso.
 
Se espera con este sistema, poder organizar, registrar y controlar los requerimientos realizados por la ciudadanía y así mismo poder ofrecer una respuesta veraz y oportuna ante las peticiones, quejas, reclamos y demás requerimientos recibidos en la Línea de Seguridad y Emergencias.